Từ khóa tìm kiếm
Trong mục hỏi đáp
Câu hỏi
1 : Cú pháp nạp tiền cho thuê bao di động khác của dịch vụ VnTopup (Mobile Banking) như thế nào?
Trả lời :
BAN [Mãsảnphẩm] [Sốđiệnthoại] [Mậtkhẩu] gửi 8049
Câu hỏi
2 : Thủ tục chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá (Tín phiếu NHNN, Trái phiếu, Giấy tờ có giá do tổ chức khác phát hành) như thế nào?
Trả lời :
Thủ tục chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá (Tín phiếu NHNN, Trái phiếu, Giấy tờ có giá do tổ chức khác phát hành) bao gồm các bước như sau:
- Khi có nhu cầu chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá, khách hàng gửi giấy đề nghị chiết khấu, tái chiết khấu và giấy tờ có giá cho Agribank. Khách hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp, hợp lệ của giấy tờ có giá chiết khấu, tái chiết khấu tại Agribank.
- Agribank thẩm định các điều kiện giấy tờ có giá được chiết khấu, tái chiết khấu. Trường hợp cần thiết, Agribank có thể yêu cầu khách hàng gửi giấy tờ chứng minh về điều kiện chiết khấu, tái chiết khấu.
- Sau khi Agribank chấp nhận chiết khấu, tái chiết khấu, khách hàng chuyển giao ngay giấy tờ có giá, đồng thời làm thủ tục chuyển quyền sở hữu giấy tờ có giá cho Agribank
+ Đối với giấy tờ có giá phát hành dưới hình thức chứng chỉ không ghi tên, khách hàng trực tiếp giao giấy tờ có giá cho Agribank
+ Đối với giấy tờ có giá phát hành theo hình thức chứng chỉ có ghi tên, khách hàng giao chứng chỉ, đồng thời làm thủ tục chuyển giao quyền sở hữu giấy tờ có giá đó cho Agribank theo quy định của pháp luật
+ Đối với giấy tờ có giá phát hành theo hình thức bút toán ghi sổ, khách hàng giao giấy chứng nhận quyền sở hữu, đồng thời làm thủ tục chuyển giao quyền sở hữu giấy tờ có giá đó cho Agribank theo quy định của pháp luật
+ Đối với giấy tờ có giá được lưu ký tại các tổ chức được phép thực hiện lưu ký theo quy định của pháp luật, thì Agribank và khách hàng có thể ủy quyền cho tổ chức lưu ký làm thủ tục chuyển giao giấy tờ có giá và quyền sở hữu giấy tờ có giá từ khách hàng sang cho Agribank
1.4. Các thoả thuận về việc chiết khấu, tái chiết khấu giữa Agribank và khách hàng phải được lập thành văn bản. Văn bản thoả thuận về việc chiết khấu, tái chiết khấu phải có các nội dung phù hợp với quy định của Quy chế này, các quy định của pháp luật khác có liên quan và hợp đồng mẫu do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành.
Trường hợp chiết khấu, tái chiết khấu có thời hạn, khi khách hàng hoàn thành nghĩa vụ cam kết mua lại giấy tờ có giá, Agribank chuyển giao giấy tờ có giá và quyền sở hữu giấy tờ có giá cho khách hàng.
Câu hỏi
3 : Đơn vị chấp nhận thẻ có được phép thu một khoản tiền ngoài giá trị hàng hoá mà khách hàng mua khi thanh toán bằng thẻ không?
Trả lời :
Đơn vị chấp nhận thẻ tuyệt đối không được thu thêm khách hàng bất
cứ một khoản phụ phí mang tính chất phân biệt giá với giao dịch qua thẻ.
Thu phụ phí là vi phạm Hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ đã ký với ngân
hàng Agribank và trái với quy định của Tổ chức thẻ quốc tế cũng như
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Để biết thêm về quy định chống phụ phí, xin vui lòng truy
cập vào mục “Đơn vị chấp nhân thẻ” tại website này hoặc liên hệ với Dịch
vụ Khách hàng 24/7để được hỗ trợ.
Câu hỏi
4 : Khi cần nhờ Ngân hàng thu thêm của khách tiền hàng hóa, dịch vụ /phí phát sinh sau khi khách rời đi, Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cần làm những gì?
Trả lời :
ĐVCNT cần gửi giấy đề nghị nhờ thu và các chứng từ liên quan cho
ngân hàng (Tải mẫu trong phần “Mẫu đăng ký online” tại website này)
trong phạm vi 02 ngày làm việc kể từ ngày lập giấy đề nghị nhờ thu.
Các trường hợp nhờ thu khác như: nhập số tiền giao dịch thấp
hơn so với thực tế mà không thực hiện được giao dịch Huỷ; thu phí Pick
up; thu phí đặt phòng khi khách không báo huỷ theo quy định của khách
sạn; v.v…
Câu hỏi
5 : Khi Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) thoả thuận sẽ huỷ bỏ một phần hay toàn bộ phần thanh toán cho khách hàng sau khi đã tổng kết giao dịch thì cần thực hiện những bước nào?
Trả lời :
Sau khi đã thực hiện tổng kết giao dịch trong ngày, ĐVCNT tuyệt đối
không được hoàn lại cho chủ thẻ bằng tiền mặt mà phải thực hiện việc
hoàn trả bằng cách lập hóa đơn hoàn trả ĐVCNT. Hóa đơn hoàn trả gồm 03
liên: giao chủ thẻ 01 liên, 01 liên lưu lại ĐVCNT, 01 liên nộp cho ngân
hàng. Số tiền hoàn trả chỉ được phép nhỏ hơn hoặc bằng số tiền giao dịch
gốc.
ĐVCNT lập và gửi bảng kê hóa đơn giao dịch hoàn trả và các
chứng từ liên quan (hóa đơn giao dịch , hóa đơn bán hàng, v.v…) gửi đến
ngân hàng trong phạm vi 02 ngày làm việc kể từ ngày lập hóa đơn hoàn
trả. (Tải mẫu hóa đơn giao dịch hoàn trả và bảng kê hóa đơn gia dịch
hoàn trả trong phần “Mẫu đăng ký online” tại website này hoặc liên hệ
Dịch vụ Khách hàng 24/7 để được hỗ trợ).
Câu hỏi
6 : Khi màn hình của máy EDC hiển thị “Pick up”, Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT)cần làm gì?
Trả lời :
ĐVCNT gọi điện đến phòng Dịch vụ Khách hàng 24/7 nói: “Xin cấp phép
code 10” để nhận được hướng dẫn của cán bộ cấp phép.
Trường hợp phải thu giữ thẻ, ĐVCNT không được tiếp tục thực hiện
giao dịch, thu giữ thẻ của khách bằng biện pháp lịch sự, nhẹ nhàng và
lập biên bản thu giữ thẻ (Sự an toàn của bản thân bạn là trên hết!).
Sau đó, ĐVCNT lập giấy đề nghị nhờ thu gửi ngân hàng để được
trả phí thu giữ thẻ (Mẫu biên bản và giấy đề nghị nhờ thu có thể tải về
từ mục “Mẫu đăng ký online” tại website này hoặc liên hệ phòng Dịch vụ
Khách hàng 24/7 để được hỗ trợ).
Câu hỏi
7 : Trước khi chấp nhận thanh toán bằng thẻ cho khách hàng, bạn cần làm những gì để tránh gian lận và giả mạo thẻ?
Trả lời :
- Kiểm tra tình trạng của thẻ, đảm bảo thẻ phải còn nguyên vẹn, không sứt, mẻ; không có dấu hiệu bị tẩy xóa, sửa chữa các thông tin trên thẻ.
- Kiểm tra, đối chiếu các yếu tố trên thẻ, bao gồm: thời hạn hiệu lực của thẻ, các yếu tố bảo mật (số CVV2/CVC2 là 3 số ở mặt sau của thẻ).
- Trường hợp có nghi vấn về tính hợp lệ, hợp pháp của thẻ hoặc chủ thẻ, ĐVCNT liên hệ với Dịch vụ Khách hàng 24/7 để xác nhận trước khi thực hiện giao dịch.
- Sau khi thực hiện giao dịch , ĐVCNT nên kiểm tra chữ ký ở mặt sau của thẻ đảm bảo trùng khớp với chữ ký trên hóa đơn giao dịch.